Rückgaberichtlinie

Rückgabeberechtigung

Bei Jovuo akzeptieren wir nur Rückgaben für Produkte, die Qualitätsprobleme aufweisen. Dazu gehören unter anderem:

• Defekte oder beschädigte Produkte bei Ankunft
• Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen
• Herstellungsfehler
• Kaputte oder nicht funktionierende Produkte

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückgaben geeignet:

• Produkte ohne Qualitätsprobleme
• Durch Kundennutzung beschädigte Artikel
• Produkte, die aufgrund von Sinneswandel zurückgegeben werden
• Artikel mit fehlender Originalverpackung oder Zubehör

Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsproblemen erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts
2. Liefern Sie klare Fotos oder Videos, die das Qualitätsproblem zeigen
3. Warten Sie auf unsere Genehmigung und Rückgabeanweisungen
4. Versenden Sie das Produkt entsprechend unseren Richtlinien zurück

Rückgabefrist

Rückgaben wegen Qualitätsproblemen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden. Nach dieser Frist können wir aus keinem Grund Rückgaben annehmen.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben:

• Wir überprüfen das Produkt, um das Qualitätsproblem zu bestätigen
• Bei Genehmigung wird eine volle Rückerstattung bearbeitet
• Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
• Die Bearbeitung kann 5-10 Werktage dauern

Versandkosten

Für genehmigte Rückgaben wegen Qualitätsproblemen:

• Wir übernehmen die Rückversandkosten
• Sie werden für angemessene Versandkosten erstattet
• Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg für die Erstattung auf

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• Auf unserer Kontaktseite: Kontakt