سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 2025-01-01
تنبيه مهم: نقبل فقط إرجاع المنتجات التي بها مشاكل في الجودة.
أهلية الإرجاع
في Jovuo، نقبل فقط إرجاع المنتجات التي تحتوي على مشاكل في الجودة. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- منتجات معيبة أو تالفة عند الوصول
- منتجات لا تتطابق مع الوصف
- عيوب تصنيعية
- منتجات مكسورة أو غير عاملة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات التي لا تحتوي على مشاكل في الجودة
- عناصر تالفة بسبب استخدام العميل
- المنتجات المرتجعة بسبب تغير الرأي
- عناصر مفقودة التغليف الأصلي أو الملحقات
عملية الإرجاع
إذا تلقيت منتجًا به مشاكل في الجودة، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج
- قدم صورًا أو مقاطع فيديو واضحة تظهر مشكلة الجودة
- انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع
- أعد شحن المنتج وفقًا لإرشاداتنا
فترة الإرجاع
يجب الإبلاغ عن عمليات الإرجاع بسبب مشاكل الجودة خلال 7 أيام من استلام المنتج. بعد هذه الفترة، لا يمكننا قبول الإرجاعات لأي سبب.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام والتحقق من المنتج المرتجع:
- سوف نفتح المنتج لتأكيد مشكلة الجودة
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد كامل
- سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- قد يستغرق وقت المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل
تكاليف الشحن
لعمليات الإرجاع المعتمدة بسبب مشاكل الجودة:
- سوف نتحمل تكاليف الشحن المرتجعة
- سيتم تعويضك عن تكاليف الشحن المعقولة
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن الخاص بك للتعويض
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو تحتاج إلى بدء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا:
- عبر زيارة صفحة الاتصال: اتصل بنا
ملاحظة: سياسة الإرجاع هذه عرضة للتغيير دون إشعار. يرجى التحقق بشكل دوري للحصول على التحديثات.