Politique de Retour

Période de Retour

Chez Jovuo, nous acceptons les retours pour toute raison dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Que vous ayez des problèmes de qualité ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous aider.

Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit
2. Fournissez les informations de commande et la raison du retour
3. Attendez notre approbation et les instructions de retour
4. Expédiez le produit en retour suivant nos directives

Conditions de Retour

Pour assurer un processus de retour fluide, veuillez noter :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine
• Tous les emballages et accessoires d'origine doivent être inclus
• Les articles ne doivent pas montrer de signes d'utilisation ou de dommages causés par le client

Processus de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné :

• Nous inspecterons le produit pour confirmer le problème de qualité
• Si approuvé, un remboursement complet sera traité
• Les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine
• Le temps de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition dépendent de la raison du retour :

• Problèmes de Qualité : Si le produit présente des problèmes de qualité (défauts, dommages ou ne correspond pas à la description), Jovuo couvrira tous les frais d'expédition de retour
• Sans Problèmes de Qualité : Pour les retours dus à un changement d'avis ou d'autres raisons non liées à la qualité, le client est responsable des frais d'expédition de retour
• Veuillez conserver votre reçu d'expédition pour un remboursement éventuel

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'initier un retour, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : [email protected]
• En visitant notre page de contact : Contactez-nous